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對于短租民宿這門生意,國際連鎖酒店怎么想的

作者:品橙旅游

據估計,2018年,美國私人住宅或公寓的短租收入達到近230億美元,占住宿市場的8.6%。預計2019年,非標住宿市場份額將突破10%,創收300億美元。面對這塊大蛋糕,深諳住宿業經營之道的國際連鎖酒店從未停止過關注,而且已經有人邁出了重要的一步。

【品橙旅游】據估計,2018年,美國私人住宅或公寓的短租收入達到近230億美元,占住宿市場的8.6%。預計2019年,非標住宿市場份額將突破10%,創收300億美元。面對這塊大蛋糕,深諳住宿業經營之道的國際連鎖酒店從未停止過關注,而且已經有人邁出了重要的一步。

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萬豪國際集團在4月底宣布與TurnKey Vacation Rentals合作推出Homes & Villas by Marriott International,這是一項在美國、歐洲、加勒比海地區和拉丁美洲的100多個目的地提供2,000套豪華住宅的短租民宿服務,其中有40個地區是萬豪此前從未涉足的,萬豪旅享家常客會員還可以通過入住這些精選的住宅賺取和兌換積分。

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專注高端房源 重視忠誠計劃

萬豪將業務擴展到短租民宿始于2018年Tribute Portfolio Homes的品牌在歐洲的延伸試點。據調查,在試點期間預訂房屋的客人中,近90%是萬豪忠誠度計劃的成員,超過四分之三與家人和朋友一起旅行,平均住宿時間是典型酒店住宿的三倍多,需要更大的空間容納更大的團體。同時,客人對設計、清潔和服務有更高的期望,亦希望利用平臺的能力滿足獨特的旅行目的。

萬豪國際集團今年1月宣布旗下常客計劃正式更名為萬豪旅享家(Marriott Bonvoy),取代已在去年整合為一的萬豪禮賞、麗思卡爾頓禮賞及SPG俱樂部,3個月之后,萬豪推出Homes & Villas。除了在預訂房屋時使用現金或積分付款,入住Homes & Villas房源的忠誠會員將根據與萬豪長住酒店品牌相同的標準獲得積分——每消費1美元可獲得5積分。從某種意義上來說,Homes & Villas 是萬豪旅享家的一種延伸。

瀏覽Homes & Villas網站上列出的房源,不難發現萬豪在“非標”中也有自己的“標準”,所有房屋中都包括:全天候支持、高速Wi-Fi、電視、廚房用品(炊具、餐具、微波爐)、室內洗衣房、高級床單和毛巾、浴室用品(衛生紙、洗發水、護發素、肥皂)、吹風機、一氧化碳和煙霧探測器,以及入住前后的專業清潔服務。

萬豪與一群專業物業經理合作,在每個市場確認房屋符合當地法規,和萬豪的設計、消防和生命安全等標準。同時,先審核每家物業管理公司,然后才允許他們在平臺上上線房屋,并在每套房屋上線之前再次審核,而不是讓房主自己上線房屋,這也是與一般民宿平臺的不同之處。

萬豪選擇的物業管理公司包括TurnKey Vacation Rentals、LaCure、Loyd & Townsend Rose、Veeve、London Residents Club以及現有的酒店業主和運營商,如Mainsail Lodging和Reserva Conchal。隨著時間的推移,萬豪預計將在其他市場推出Homes & Villas,并增加這些目的地的房屋數量,作為在休閑市場中對酒店組合的核心產品的補充。

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雖然凱悅和雅高對房屋共享平臺進行了股權投資,但萬豪的模式主要是通過與物業管理公司合作,為消費者創造一個尋找房屋的市場。進行試點計劃是為了測試消費者對公司提供房屋共享平臺商業模式的接受程度和期望值。萬豪需要了解它是否滿足需求,換句話說,就是它是否可以將自己定位為可以提供短租民宿的公司。

連鎖酒店對于短租民宿各執一詞

雖然萬豪搞起了高端短租民宿,但這不代表其業務重點從酒店轉移了,不過,相比一家酒店公司,這一舉措使其看起來更像是一個自上而下的旅游預訂平臺,以后可能有更多合作伙伴和業務,以補充其酒店服務。多年來,萬豪剝離了分時度假、餐館業務,出售房地產,從事特許經營業務,預訂系統、營銷、忠誠度計劃,任何可以輸入和產出的東西都是可以追求的潛在業務,而房屋共享絕對是其中之一。

萬豪酒店也不是第一家探索家庭共享空間的酒店公司。凱悅酒店集團最初于2015年6月向Onefinestay投資了4000萬美元,但2016年4月雅高以1.48億歐元(1.655億美元)收購了Onefinestay。2018年10月,Vacasa又收購了凱悅支持的豪華民宿租賃品牌Oasis。后來,雅高將房屋共享平臺Travel Keys和Squarebreak整合進Onefinestay品牌,然而到現在還在為Onefinestay的盈利問題而頭疼。

凱悅酒店集團總裁兼首席執行官Mark Hoplamazian稱,凱悅通過對Onefinestay和Oasis的短暫投資經驗中了解到,高端物業所需的交付模式是昂貴的,而且很難通過可持續的模式獲得財務回報。由于監管問題,房屋共享平臺也將變得更加困難。他說,公開報告的數據顯示,更嚴格的法規對不同市場的短租民宿產生了負面影響。凱悅將繼續評估是否有可能參與以企業為重點的城市住宅業務,但不太可能涉及任何看起來像共享平臺的東西。

希爾頓總統兼首席執行官Chris Nassetta則明確表示,房屋共享不是希爾頓所追求的。他們從根本上認為房屋共享是一個不同的業務,希爾頓的業務是提供高質量、一致的品牌體驗。希爾頓已收到客人的反饋,他們表示自己不需要希爾頓的房屋共享服務。他補充說,如果客人的態度發生變化,公司的觀點可能會改變,但目前,希爾頓不會涉足這種業務。

Host Hotels & Resorts的董事長兼CEO James Risoleo在公司最近的財報電話會議上說,從一家擁有許多高端萬豪品牌酒店的公司的角度來看,Homes & Villas是Host業務的補充。Host積極地看待它,因為它會給現有的客人提供另一個可去的地方,并獲得積分或兌換積分。從這個角度來看,這將對其酒店造成一些壓力。隨著時間的推移,Host應該會降低與忠誠度相關的費用或成本。

房屋共享:拖油瓶還是錦上添花?

在2018年的一項研究中,25%的萬豪旅享家成員表示,他們在過去的12個月曾住過共享短租房屋,這一比例比往年有所增加。衡量酒店企業房屋共享、短租民宿成功與否的標準,可能與衡量酒店的成功不同。對于酒店,公司大可直接衡量入住率,但由于一些房屋租賃并不總是可用,因此這個指標的意義不大,畢竟很多房屋是業主的主要住宅或度假屋。另一個問題是,平臺上總會有一些房屋不是獨家房源,也會在其它平臺上線。關鍵指標還是在于房屋共享行業的發展。

伴隨更多流量到來的還有什么呢?有些酒店客人之前不看好房屋共享,但附上酒店的名字可能會讓他們對此感到更有信心。通過與專業管理公司合作,在引人入勝的目的地中選擇廣泛的住宅,為響應式服務設定標準,設計無縫預訂流程,幫助客人駕馭日益復雜和不確定的房屋租賃選擇。

但發展平臺的同時,酒店也必須要小心,擴張速度過快會讓酒店業主會對新供應感到不安。比如,鑒于萬豪現有的管理和特許經營協議,其將不得不采取更有針對性的方法,而不是Airbnb的那種爆炸性增長。只能說,Homes & Villas平臺在一定程度上可擴展,但目前來看,可擴展的規模有限。Airbnb不是第一個家庭租賃平臺,但它比VRBO或類似的早期平臺更成功,源于平臺的擴展和對用戶更加友好,這就使得經營規模與成分對萬豪平臺的未來至關重要。

目前看來,做高端民宿生意有助于將人們留在連鎖酒店生態系統中,因為如果他們想入住其中某個房屋,可能會促進他們預訂酒店,以賺取可用于預訂房屋的積分。這樣一來,酒店會在客戶的旅行錢包中的占有更多份額。連鎖酒店們幾十年來一直在建立忠誠度基地,現在可以進一步利用它。而Airbnb并沒有這些,也許對某些客人而言存在忠誠度,但這與酒店信用卡和忠誠度計劃這樣具有高度客戶粘性的方式無法相提并論,這就是差異所在。(品橙旅游 Cathy Liu)

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