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ALICE:新解決方案提升客房管理效率和節省成本

作者:品橙旅游

致力于提供流暢的酒店運營和有意義的客戶體驗的酒店經營平臺ALICE為酒店保潔員工推出了新的解決方案,即ALICE Housekeeping,可優化客房分配,簡化員工以及酒店各部門之間的溝通。最新解決方案的設計是對酒店管家當前面臨挑戰的直接解決,而且是基于部門需要的整個可定制平臺的一部分。

【品橙旅游】致力于提供流暢的酒店運營和有意義的客戶體驗的酒店經營平臺ALICE為酒店保潔員工推出了新的解決方案,即ALICE Housekeeping,可優化客房分配,簡化員工以及酒店各部門之間的溝通。最新解決方案的設計是對酒店管家當前面臨挑戰的直接解決,而且是基于部門需要的整個可定制平臺的一部分。

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ALICE是一家旨在建立跨部門工作的業務平臺,注重于酒店不同部門之間的溝通。2017年9月,Expedia在B輪融資中向ALICE投資2600萬美元,成其最大股東,隨后ALICE又收購了競爭對手GoConcierge,但并未公布交易條款。

ALICE Housekeeping可以提高員工的工作效率,同時加快客房的準備速度進而提高住客滿意度。這一組工具為保潔經理提供了部門業務的全面視圖,包括客房服務生分配和任務列表、客房整潔程度和任意特殊需求以及住客個性化詳細信息。首次使用時,保潔經理能夠快速地根據所處位置和優先等級自動分配員工任務名單和客房。對于客房服務生來說,他們每天都有清晰的工作計劃,能夠輕松地跟蹤客房保潔狀態,并通過手機設備直接報告突發客房問題。

ALICE的CTO Dmitry Koltunov表示:“ALICE Housekeeping的任務是幫助員工更好地完成工作。這就是為什么我們的設計和產品團隊一直在關注酒店員工,這樣就可以直接了解到什么樣的工具可以簡化員工工作。我們也很高興能為市場帶來保潔部門的首個解決方案,從而提高整體的運營能力和工作效率。”

ALICE Housekeeping的主要優點:

  • 簡化客房分配程序,增加靈活性:Housekeeping節約了每天的客房分配時間,降低了復雜程度。通過允許保潔經理每天自動地為每位服務生分配客房打掃任務,并在必要時傳達緊急客房打掃任務,他們可以更好地提高員工的工作效率和滿足住客期望。
  • 實時客房狀態一覽:從單一角度來看,保潔經理可以在全天輕松跟蹤客房打掃程序,并確保每間客房通過檢查。反過來,通過一個簡單易用的房間服務生板塊,服務生可以工作任務出現變化時立即收到通知,比如為提前登記入住的優先住客打掃客房。
  • 與所有酒店員工直接溝通:在該平臺內,如果某間客房需要特別注意,保潔員工可以直接與其他酒店部門溝通。比如,如果浴室水槽漏水,客房服務生可以通過發送圖片通知維修部門進行維護,發送圖片可清楚地顯示需要注意的問題。問題解決后,保潔部門也會收到客房可接受檢查的通知,為住客準備好一切,可通知酒店前臺。
  • 報告和分析:為保潔經理提供高級操作和分析報告,允許他們通過跟蹤工作效率,評估常見問題(比如某個客房需要比預期更長的時間來打掃)和診斷這些問題,來預測該部門的員工和業務需求,從而提高整體效率。

ALICE的聯合創始人兼總監Alex Shashou表示:“保潔部門是每家酒店的基礎,直接關系到住客滿意度和盈利水平。作為員工人數最多的最大部門之一,酒店業主可能難以在管理保潔工作、日程安排和住客需求時進行最好的管理。我們正在幫助客房服務團隊提高工作效率,節約手動流程上的時間,留出更多時間展開工作,并在工作中使用我們提供的工具滿足住客需求,也讓他們更輕松地入住。”

隨著語音逐漸成為酒店與住客交流的重要方式,為了簡化酒店工作流程,ALICE還與酒店業語音軟件專家Volara合作,目的是接收住客在客房內通過亞馬遜Echo設備作出的語音要求,然后傳遞給酒店相關工作人員,整個過程無需人工參與,簡便快捷。Volara的語音接口不僅提高了酒店的服務效率,而且也減少了住客提出服務需求是遇到的摩擦,提高了住客滿意度。(編譯:品橙旅游 Rose)

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